(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
近年來，球鞋轉(zhuǎn)賣生意逐漸火爆，帶動了大批潮鞋鑒定交易平臺的出現(xiàn)，備受資本追捧。不過，一股“炒鞋”熱潮之后，大量的消費投訴與質(zhì)疑也隨之而來，同時也引發(fā)了行業(yè)亂象橫生：假貨泛濫、鑒定不準確、退貨收取高額服務費、售后困難、虛假發(fā)貨甚至拒絕退貨等問題。
同時，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年至今，“毒APP”累計獲14次“不建議下單”消費評級。
【典型案例】
肖先生曾表示他在“毒App”上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞羅那之夜球鞋），價值1392元（現(xiàn)平臺價格1749元）。在收到鞋后，肖先生表示僅于8月6日穿著過一次進行拍照，未進行打球等激烈動作，沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再次穿著時，發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭嚴重開膠，鞋幫與鞋面開裂嚴重。
在發(fā)現(xiàn)問題后，肖先生第一時間聯(lián)系了“毒App”官方客服并上傳了照片。經(jīng)兩天等待后，“毒App”官方客服于 8月19日14:00回電稱“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴重，也相信確是球鞋本身的問題。但是，毒App只是一個球鞋鑒定平臺，對方是一個個人買家，您所購買的鞋子是2015年款，我們檢驗為真就已盡到平臺義務，個人賣家更是不具備三包能力，因此您的鞋子無法進行退換貨。只能贈送80元您自己去買管膠水進行粘合”。之后，肖先生多次就該鞋子售后問題進行溝通，但對方都在反復強調(diào)平臺和賣家都沒有三包責任，并在肖先生提出投訴申請時，竟同意他去消協(xié)投訴處理。
【專家點評】
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，“商品質(zhì)量差”仍然是整個炒鞋市場的痛點之一。需求大、價格高所帶來的暴利驅(qū)動下讓不少劣質(zhì)甚至假鞋混跡其中。那么對于平臺而言，則需要花更大的成本和技術(shù)去實現(xiàn)，規(guī)范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。她建議消費者在選擇平臺上的個人買家購買鞋類等服飾的時候，一定要事先看好平臺或買家的承諾。比如承諾“假一賠十”、承諾平臺承擔“三包”服務這樣的相關(guān)服務；要求經(jīng)營者給予更長時間的無理由退貨，給予一些售后的服務。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/2019escx/）
